LivAI Service-Bot & Otonome Termin-Automatisierung

Für eine hochfrequente Teppichmanufaktur stand das Servicepersonal vor einer täglichen Herausforderung: Bis zu 70 Kundenanrufe pro Tag blockierten wertvolle Ressourcen für Standardanfragen (Preis, Abholung, Dauer) und führten zu Wartezeiten.

Die Lösung war die Implementierung eines LivAI Service-Chatbots, der als intelligenter “erster Ansprechpartner” agiert. Das System wurde darauf trainiert, einen Großteil der Anrufe proaktiv in den effizienteren Chat-Kanal umzuleiten.

Kernfunktionen & Otonome Prozesssteuerung

• Intelligente Anruf-Reduzierung: Das System filtert Anfragen und konnte das tägliche Anrufvolumen um 70% reduzieren, indem es wiederkehrende Anfragen vollautomatisch im Chat abwickelt. Das Fachpersonal kann sich seitdem auf die Kernproduktion konzentrieren.
• Dynamische Bedarfsanalyse & Preisberechnung: Der LivAI-Bot ist kein simpler FAQ-Bot. Er fragt kontextbezogen alle relevanten Details ab (z.B. Teppichart, Größe, Verschmutzungsgrad, Adresse). Basierend auf diesen Daten kann er autonom präzise Preis- und Zeitangaben für die Reinigung oder Reparatur erstellen.
• Vollautonome Terminbuchung (Abholservice): Dies ist der entscheidende Schritt zur Otonomie. Nachdem der Kunde ein Angebot im Chat annimmt, bucht er den Abholtermin direkt. LivAI erstellt daraufhin automatisch einen Kalendereintrag (z.B. in Google/Outlook) für den Kunden und synchronisiert diesen Termin zeitgleich mit dem internen Tourenplan der Fabrik.
• Gesteigerte Kundenzufriedenheit: Kunden erhalten sofortige, präzise Antworten (24/7), ohne in der Warteschleife zu hängen. Die proaktive Kalender-Integration sorgt für eine nahtlose, fehlerfreie und hochprofessionelle Kundenerfahrung.